Hướng dẫn kết nối Zalo OA và Freshchat bằng nền tảng tích hợp HexaSync

Giải pháp tích hợp Zalo OA và Freshchat hỗ trợ doanh nghiệp đồng bộ tin nhắn từ Zalo OA và Freshchat để tương tác và quản lý tin nhắn đa kênh. Vậy làm thế nào để đồng bộ tin nhắn Zalo OA và Freshchat? Trong bài viết này, chúng mình sẽ hướng dẫn cách kết nối Zalo OA và Freshchat bằng nền tảng tích hợp dữ liệu HexaSync. 

Nền tảng tích hợp HexaSync – nền tảng kết nối dữ liệu đa hệ thống trên toàn cầu

HexaSync là một trong những nền tảng tích hợp iPaaS uy tín tại thị trường Việt Nam, được phát triển bởi đội ngũ kinh nghiệm và nhiệt huyết của Beehexa. Hoạt động như một nền tảng trung gian, HexaSync tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp có thể kết nối và đồng bộ dữ liệu giữa hai hoặc nhiều nền tảng, kể cả tích hợp giữa các hệ thống Legacy và các ứng dụng SaaS hiện đại. 

Với nền tảng HexaSync, người dùng có thể dễ dàng theo dõi dòng di chuyển dữ liệu từ vị trí nguồn đến vị trí đích. Từ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng phát hiện ra lỗi và biết được nguyên nhân vấn đề, thậm chí còn có thể tự sửa lỗi nếu nó không liên quan đến lỗi kỹ thuật.

Kết nối Zalo OA và Freshchat bằng nền tảng HexaSync phù hợp cho những doanh nghiệp không có đội ngũ kỹ thuật chuyên biệt để thiết lập và duy trì hệ thống tích hợp. Với tính linh hoạt cao, người dùng có thể tích hợp bất cứ dữ liệu nào tùy theo nhu cầu và ngân sách.

Hướng dẫn chi tiết kết nối Zalo OA và Freshchat bằng nền tảng tích hợp HexaSync

Trong phần này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu cách mà nền tảng tích hợp HexaSync kết nối Zalo OA và Freshchat trong thời gian thực.

Đăng nhập vào HexaSync

Bước 1: Tạo tài khoản HexaSync bằng địa chỉ email.

• Truy cập vào đường link: https://app-az.hexasync.com/login

• Đăng ký tài khoản bằng cách nhập địa chỉ email của bạn và nhấp vào “Đăng nhập”. Hoặc bạn cũng có thể đăng ký với Microsoft hoặc Google
• Điền thông tin bao gồm họ và tên công ty
• Mã OTP sẽ được gửi vào email. Sao chép và nhập mã OTP sau đó nhấn nút “Submit”

Như vậy là bạn đã đăng ký thành công tài khoản trên HexaSync.

Bước 2: Tạo Profile cho HexaSync.

• Để tạo một profile mới, hãy nhấn dấu (+) cộng

• Chọn Hệ thống nguồn [Source system] và Hệ thống đích [Destination system] theo nhu cầu đồng bộ hóa của bạn

• Nhấp vào OK và bạn đã tạo thành công Hồ sơ HexaSync.

• Nếu bạn cần nhiều Profile của HexaSync hơn, hãy lặp lại các bước tương tự như trên

Bước 3: Chia sẻ Profile cho đội ngũ của HexaSync.

• Chọn Profile của HexaSync bạn muốn chia sẻ
• Mời nhóm của chúng tôi qua email team@beehexa.com quản lý tích hợp của bạn theo hướng dẫn trong hình bên dưới

Chia sẻ API Key và một số thông tin của Zalo OA và Freshchat

API và Access token là những điều kiện cần có để hệ thống Hexasync có thể kết nối đến Zalo và Freshchat và gọi dữ liệu. 

Do vậy, doanh nghiệp hãy cung cấp cho chúng tôi APIs và quyền access token để tiến hành triển khai giải pháp Zalo OA tích hợp với Freshchat. 

Tích hợp dữ liệu giữa hai hệ thống

Sau khi doanh nghiệp chia sẻ đầy đủ các thông tin cần thiết, đội ngũ của HexaSync sẽ tiến hành thiết lập kết nối Zalo OA và Freshchat. 

Bằng cách đăng ký tài khoản tích hợp của HexaSync, bạn có thể theo dõi và quản lý loại dữ liệu cần chuyển, hoặc lên lịch thời gian để tiến hành đồng bộ tin nhắn.

Đăng nhập vào tài khoản để theo dõi chiều dữ liệu

Khi quá trình tích hợp hoàn tất, bạn có thể đăng nhập, kiểm tra và theo dõi các luồng chuyển đổi dữ liệu giữa Zalo OA và Freshchat ngay tại hệ thống HexaSync mà chúng tôi đã thiết lập dành riêng cho bạn. 

HexaSync sẽ hiển thị toàn bộ các dữ liệu tin nhắn của Zalo OA và Freshchat theo từng chiều như hình bên dưới.

Kiểm tra và chạy thử tích hợp

Bạn nên thử nghiệm gửi nhiều dạng tin nhắn khác nhau như: text, file, icon để kiểm tra khả năng đồng bộ của tích hợp.

Bên cạnh đó, việc giám sát tích hợp cho phép bạn đảm bảo nó tiếp tục hoạt động như mong đợi. Thiết lập cảnh báo hoặc thông báo cho bất kỳ lỗi hoặc sự cố nào có thể phát sinh và thường xuyên kiểm tra nhật ký tích hợp để tìm bất kỳ sự cố nào.

Đồng bộ tin nhắn mới từ Zalo OA sang Freshchat

Bước 1: Bạn đăng nhập vào tài khoản Zalo của mình và quét mã QR sau để nhắn tin cho tài khoản Zalo OA Beehexa Support.

Bước 2: Nhắn một tin nhắn bất kỳ và kiểm tra tin nhắn ở Freshchat.

Đồng bộ tin nhắn từ zalo sang freshchat

* Bạn có thể thấy thời gian tin nhắn phản hồi tự động được gửi cùng thời điểm với tin nhắn mới.

Phản hồi tin nhắn từ Freshchat

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Freshchat, kiểm tra nội dung tin nhắn vừa gửi.

Bước 2: Gửi tin nhắn phản hồi.

* Nội dung tin nhắn ở cả 2 hệ thống đều ở cùng một thời điểm

Thử với các định dạng khác

Ngoài định dạng text, thì HexaSync còn có thể đồng bộ các định dạng khác như file, sticker, icon. Những định dạng này sẽ hiển thị dưới dạng đường link ở hệ thống Freshchat.

Kết luận

Trên đây là toàn bộ quy trình hướng dẫn kết nối Zalo OA và Freshchat bằng nền tảng HexaSync cho các doanh nghiệp không chuyên về kỹ thuật. Trong quá trình thực hiện nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua email.