1. Zalo nào có thể kết nối với FreshChat?
***Câu hỏi:***Để tích hợp được thì tài khoản Zalo cần đáp ứng yêu cầu gì?
Khi nhắc đến Zalo, hầu hết người dùng sẽ nghĩ ngay đến tài khoản cá nhân. Tuy nhiên, với các nhu cầu vượt ra ngoài việc nhắn tin cá nhân, bạn cần phân biệt giữa Zalo Cá Nhân, Zalo OA (Official Account), và Zalo Business. Vậy sự khác biệt là gì? Loại Zalo nào mới tích hợp được với FreshChat?
Zalo hiện có 3 loại tài khoản, mỗi loại có những tính năng riêng:
| Tính năng | Zalo OA (Official Account) | Zalo Cá Nhân | Zalo Business |
|---|---|---|---|
| Loại tài khoản Nhãn Xác minh | Huy hiệu vàng, kèm nhãn “Tài khoản OA” | Không có | Nhãn “Business” dưới Tên tài khoản Zalo |
| Mục đích sử dụng | Bán hàng, marketing, Chăm sóc khách hàng | Giao tiếp cá nhân | Quản lý doanh nghiệp, tương tác khách hàng |
| Đối tượng | Doanh nghiệp, thương hiệu, tổ chức | Cá nhân | Doanh nghiệp vừa và nhỏ |
| Loại tài khoản | Công khai | Riêng tư | Tài khoản doanh nghiệp gắn với tài khoản cá nhân |
| Tin nhắn | Gửi tin broadcast (giới hạn số lượng) | Nhắn tin không giới hạn với bạn bè | Trò chuyện với khách hàng, thiết lập tin nhắn tự động |
| Giới hạn bạn bè | Không có bạn bè, chỉ có người theo dõi | Tối đa 5.000 bạn bè | Gần giống tài khoản cá nhân nhưng tối ưu cho doanh nghiệp |
| Hỗ trợ Thương mại điện tử | Trưng bày sản phẩm, quản lý đơn hàng | Không hỗ trợ | Có danh mục sản phẩm, quản lý cửa hàng |
| Quảng cáo | Chạy quảng cáo và khuyến mãi | Không thể chạy quảng cáo | Hỗ trợ quảng cáo Zalo |
| Tính năng mở rộng qua API | Zalo OA OpenAPI → Tích hợp với hệ thống khácZalo Notification Service → CSKH qua APIZalo Mini App → Tích hợp ứng dụng bên thứ ba | Không hỗ trợ | Không hỗ trợ |
Để kết nối Zalo với FreshChat, bạn cần một tài khoản Zalo OA đã xác minh và có gói Premium.(Tham khảo thêm tại blog: Hướng dẫn tạo tài khoản Zalo Official Account?)
2. Cần chuẩn bị gì để tích hợp Zalo OA với FreshChat qua HexaSync?
***Câu hỏi:***Việc tích hợp giữa Zalo OA và FreshChat qua HexaSync hoạt động thế nào? Cần chuẩn bị gì?
Xem chi tiết tại blog hướng dẫn:https://www.beehexa.com/help/zalo-oa-and-freshchat-integration-using-hexasync-platform-user-guide/
3. Chi phí tích hợp Zalo OA và FreshChat qua HexaSync
***Câu hỏi:***Việc tích hợp này có tính phí không? Nếu có, phí được tính theo tài khoản hay theo hình thức nào?
Khi tích hợp Zalo OA với FreshChat qua HexaSync, bạn cần lưu ý 3 loại phí sau:
| Loại phí | Mức phí | Mô tả |
|---|---|---|
| Phí thiết lập ban đầu | $500 | Phí một lần để kết nối một Zalo OA với một FreshChat |
| Phí duy trì hàng năm | $1,800/năm | Phí đồng bộ dữ liệu giữa một Zalo OA và một FreshChat qua HexaSync |
| Phí tùy chỉnh nâng cao | $480/ngày | Áp dụng nếu bạn có yêu cầu tích hợp đặc biệt ngoài phạm vi tiêu chuẩn. HexaSync sẽ làm việc và báo thời gian triển khai cụ thể. |
Mỗi Profile HexaSync sẽ kết nối 1 Zalo OA với 1 tài khoản FreshChat. Nếu bạn cần tích hợp nhiều tài khoản hoặc có yêu cầu tùy chỉnh, đội ngũ HexaSync sẽ tư vấn thêm để tối ưu chi phí.
4. Video demo tích hợp Zalo OA và FreshChat qua HexaSync
***Câu hỏi:***Có thể chia sẻ video demo cách hoạt động của tích hợp này không? Làm sao để nhân viên FreshChat nhận được tin nhắn?
HexaSync hỗ trợ tất cả các phiên bản FreshChat. Xem video demo tại:
- Phiên bản FreshChat cũ (Standalone):https://youtu.be/B_DsRvGyjYs?si=vYGsNsnAgQdJ4Nbd
- Phiên bản FreshChat mới (FreshSales Suite):https://youtu.be/E8CJEJ59-B0?si=kOvvahkCLcU6CPJx
