Tối ưu trải nghiệm chăm sóc khách hàng
HexaSync kết nối Zalo OA với phần mềm dịch vụ khách hàng, CRM, cộng tác nội bộ và thương mại điện tử để đưa hội thoại vào đúng quy trình chăm sóc cùng ngữ cảnh cần thiết.
Zalo OA
FreshdeskZendeskMicrosoft TeamsHubSpotShopifyWooCommerceMagento
Sapo Web
HaravanGiải Pháp Được Quan Tâm Nhiều Nhất
Đưa tương tác của người dùng từ Zalo OA vào Freshdesk để đội ngũ tiếp nhận, phân loại và theo dõi yêu cầu chăm sóc khách hàng trong quy trình ticket.
Ngữ cảnh trước khi phản hồi
Nhân viên có thể tra cứu ngữ cảnh liên quan thay vì tìm lại khách hàng, ticket và đơn hàng trên từng phần mềm riêng lẻ.
Ticket, khách hàng và giao dịch được liên kết bằng khóa nhận diện đã thống nhất, giúp đội ngũ đối chiếu khi dữ liệu sai lệch.
Điều kiện nghiệp vụ có thể chuyển cảnh báo sang Microsoft Teams hoặc nhóm phụ trách khi yêu cầu cần phối hợp thêm.
Luồng tích hợp cần ghi nhận lỗi, chống tạo trùng và có người chịu trách nhiệm khi một hệ thống tạm thời không sẵn sàng.
Danh Mục Tích Hợp Phổ Biến Đối Với Zalo OA
Mỗi giải pháp được thiết kế theo phiên bản phần mềm, quyền truy cập, dữ liệu cần dùng và quy tắc xử lý thực tế của doanh nghiệp.
Đưa tương tác của người dùng từ Zalo OA vào Freshdesk để đội ngũ tiếp nhận, phân loại và theo dõi yêu cầu chăm sóc khách hàng trong quy trình ticket.
Chuyển tin nhắn của người dùng từ Zalo OA vào Zendesk để hỗ trợ quản lý ticket và giữ mã tham chiếu giữa hội thoại với yêu cầu hỗ trợ.
Gửi cảnh báo hoặc yêu cầu cần phối hợp từ Zalo OA vào Microsoft Teams thông qua cơ chế được doanh nghiệp phê duyệt.
Liên kết người dùng và tương tác Zalo OA với hồ sơ CRM HubSpot theo khóa nhận diện, quyền truy cập và quy tắc cập nhật đã thống nhất.
Bổ sung ngữ cảnh khách hàng và đơn hàng Shopify cho tình huống chăm sóc phát sinh từ Zalo OA theo phạm vi dữ liệu được phép sử dụng.
Kết nối dữ liệu khách hàng và đơn hàng WooCommerce với quy trình chăm sóc qua Zalo OA để giảm thao tác tra cứu giữa nhiều màn hình.
Cung cấp dữ liệu thương mại cần thiết cho tình huống chăm sóc qua Zalo OA, phù hợp với cấu hình và phiên bản Magento thực tế.
Bổ sung dữ liệu khách hàng và đơn hàng từ Sapo Web vào quy trình chăm sóc qua Zalo OA theo phạm vi triển khai đã xác định.
Liên kết tương tác Zalo OA với dữ liệu khách hàng và đơn hàng Haravan để nhân viên có thêm bối cảnh khi tiếp nhận yêu cầu.
Phạm vi dữ liệu
Tên đối tượng dữ liệu chưa đủ để triển khai. Mỗi luồng cần xác định nơi tạo dữ liệu, nơi được sửa, tần suất và người xử lý sai lệch.
| Đối tượng | Dữ liệu minh họa | Quyết định cần chốt |
|---|---|---|
| Người dùng và thông tin liên hệ | Zalo user ID, tên hiển thị, số điện thoại hoặc mã khách hàng khi được phép | Khóa nhận diện; dữ liệu nào được lưu và hệ thống nào được quyền cập nhật |
| Hội thoại và tin nhắn | Nội dung, thời điểm, loại tin nhắn, tệp đính kèm và mã tham chiếu | Loại nội dung được chuyển tiếp; thời gian lưu; cách xử lý tệp hoặc tin nhắn lỗi |
| Đơn hàng và giao dịch | Mã đơn, sản phẩm, giá trị, thanh toán, giao nhận, đổi trả | Thông tin nào chỉ để tra cứu; thông tin nào được phép cập nhật |
| Ticket và hồ sơ CRM | Mã ticket, trạng thái, mức ưu tiên, người phụ trách và lịch sử tương tác | Sự kiện nào tạo hoặc cập nhật bản ghi; cách chống tạo trùng |
| Cảnh báo và chuyển cấp | Hội thoại chưa phản hồi, ticket ưu tiên hoặc yêu cầu cần phối hợp qua Microsoft Teams | Điều kiện cảnh báo, người nhận, thời điểm gửi lại và cách đóng vòng xử lý |
Từ khảo sát đến vận hành
Xác định hệ thống đang dùng, phiên bản, kênh tiếp nhận, đối tượng dữ liệu và vấn đề vận hành cần giải quyết.
Thống nhất nguồn dữ liệu chuẩn, chiều trao đổi, ánh xạ trường, điều kiện tạo ticket và cách xử lý bản ghi trùng.
Thử dữ liệu mẫu, lỗi quyền truy cập, gửi lại yêu cầu, thiếu mã tham chiếu và tình huống hệ thống tạm thời không sẵn sàng.
Giám sát trạng thái trao đổi dữ liệu, đối soát sai lệch và phân công người xử lý khi phát sinh ngoại lệ.
Câu hỏi thường gặp
HexaSync tập trung thiết kế giải pháp kết nối Zalo OA với Freshdesk, Zendesk, Microsoft Teams, HubSpot, Shopify, WooCommerce, Magento, Sapo Web và Haravan. Phạm vi cụ thể phụ thuộc quyền OpenAPI của Zalo OA, API hoặc webhook của phần mềm liên quan, cấu hình và quy tắc nghiệp vụ của doanh nghiệp.
Có thể thiết kế luồng đưa tương tác Zalo OA vào quy trình ticket khi tài khoản, ứng dụng, quyền OpenAPI và API của nền tảng hỗ trợ đáp ứng yêu cầu. Loại tin nhắn, thông tin người dùng, tệp đính kèm và chiều phản hồi cần được xác minh trong bước khảo sát.
Thông thường, nhân viên hỗ trợ cần mã khách hàng, mã đơn, sản phẩm, thanh toán, giao nhận và trạng thái đổi trả. Chỉ nên chuyển những trường cần thiết cho quy trình hỗ trợ và tuân theo quyền truy cập đã thống nhất.
Không mặc định. Tần suất và chiều trao đổi phụ thuộc độ trễ nghiệp vụ chấp nhận được, API hoặc webhook của từng phần mềm, giới hạn truy cập và trách nhiệm cập nhật dữ liệu. Một số luồng phù hợp với API hoặc webhook; một số khác nên chạy theo lịch hoặc chỉ trao đổi một chiều.
Hãy chuẩn bị tên và phiên bản các phần mềm, một hoặc hai tình huống hỗ trợ cần cải thiện, dữ liệu mẫu đã loại thông tin nhạy cảm, khối lượng giao dịch ước tính và tiêu chí nghiệm thu mong muốn.
Gửi tên phần mềm, phiên bản và tình huống đang làm chậm đội ngũ. HexaSync sẽ cùng bạn xác định dữ liệu, quy tắc và tiêu chí nghiệm thu phù hợp.