Phần mềm CRM - Customer Relationship Management là công cụ giúp doanh nghiệp vận hành và phát triển hiệu quả. Hiện nay có những phần mềm CRM miễn phí và những phần mềm cần trả phí. Bài viết sau sẽ giới thiệu 10+ phần mềm CRM nổi bật nhất trên thị trường hiện có.
1. Phần mềm Amis
Amis là phần mềm CRM được phát triển bởi MISA. Đây là CRM trả phí được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.
Ưu điểm:
- Chi phí hợp lý, khoảng 80.000 - 120.000 VNĐ/user/tháng
- Tùy chỉnh giao diện với nhiều bộ lọc thông minh
- Phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp
- Hệ thống module đa dạng
- Khả năng kết nối và đồng bộ hóa với các ứng dụng khác
- Đã được kiểm nghiệm hiệu quả theo thời gian
Nhược điểm:
- Phù hợp hơn với doanh nghiệp B2B có chu kỳ bán hàng dài
2. Phần mềm CRM Việt
CRM Việt có hơn 10 năm kinh nghiệm phát triển và được nhiều doanh nghiệp tin dùng.
Ưu điểm:
- Chi phí hợp lý, 7.000.000 - 20.000.000 VNĐ/doanh nghiệp/năm
- Xây dựng riêng cho doanh nghiệp Việt Nam
- Cung cấp phiên bản CRM miễn phí cho 1 user
Nhược điểm:
- Bản CRM trên đám mây chưa tối ưu hóa
- Giao diện còn hạn chế, thiếu thân thiện
- Không phù hợp với doanh nghiệp lớn
3. Phần mềm Getfly CRM
Giải pháp CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ với các tính năng cơ bản như quản lý đơn hàng, khách hàng và marketing tự động.
Ưu điểm:
- Chi phí không quá cao, 600.000 - 1.500.000 VNĐ/tháng
- Giao diện thân thiện, đơn giản, dễ sử dụng
Nhược điểm:
- Tích hợp nhiều module không thực sự cần thiết
- Không phù hợp với doanh nghiệp lớn
- Công ty chủ quản còn khá mới
4. Phần mềm SalesForce
SalesForce là công ty tiên phong trong phát triển phần mềm CRM trên thế giới và lọt top CRM hàng đầu.
Ưu điểm:
- Có bản dùng thử miễn phí
- Khả năng tùy biến cao
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
- Tính năng quản lý bán hàng mạnh
Nhược điểm:
- Chi phí khá cao, 5 - 300 USD/user/tháng
- Phù hợp hơn với doanh nghiệp vừa và lớn
- Không hỗ trợ tiếng Việt
5. Phần mềm Hubspot
Phần mềm CRM hàng đầu từ Mỹ với các tính năng quản lý khách hàng toàn diện.
Ưu điểm:
- Có phiên bản CRM miễn phí
- Tính đa dạng, đồng bộ và liên kết dữ liệu cao
Nhược điểm:
- Chưa có tính năng phân tích dữ liệu chung
- Khá khó sử dụng
- Không hỗ trợ tiếng Việt
- Chi phí rất cao, 45 - 3200 USD/tháng
6. Phần mềm Sugar CRM
Được ra mắt từ năm 2004 với các tính năng cập nhật thông tin khách hàng, tự động hóa quy trình làm việc.
Ưu điểm:
- Phù hợp với mọi loại hình, quy mô và lĩnh vực doanh nghiệp
- Có gói dùng thử miễn phí 7 ngày
- Khả năng kết nối, đồng bộ dữ liệu cao
Nhược điểm:
- Chi phí khá cao, 40 - 150 USD/user/tháng
- Không hỗ trợ tiếng Việt
7. Phần mềm Zoho CRM
Top CRM trên thị trường nhờ khả năng quản trị thông tin và giải quyết vấn đề khách hàng vượt trội.
Ưu điểm:
- CRM miễn phí cho tối đa 3 user
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
- Bản trả phí dùng miễn phí 15 ngày
- Chi phí hợp lý, 12 - 35 USD/user/tháng
Nhược điểm:
- Không hỗ trợ tiếng Việt
8. Phần mềm Microsoft Dynamics CRM
Được phát triển bởi nhà cung cấp phần mềm hàng đầu thế giới.
Ưu điểm:
- Phù hợp với mọi doanh nghiệp, quy mô, lĩnh vực
- Tích hợp với các phần mềm khác của Microsoft
- Có phiên bản di động hỗ trợ iOS, Android, Windows Phone
Nhược điểm:
- Chi phí cao, gói bán hàng 65 - 162 USD/user/tháng
- Giao diện phức tạp, khó sử dụng
- Không hỗ trợ tiếng Việt
9. Phần mềm Freshworks CRM
CRM trả phí tốt cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, hoạt động trên nền tảng đám mây.
Ưu điểm:
- Đơn giản, dễ sử dụng, thân thiện
- Tính năng chăm sóc khách hàng tốt
- Dùng thử miễn phí 21 ngày
Nhược điểm:
- Chi phí cao, 29 - 35 USD/user/tháng
- Các tính năng hạn chế
- Không hỗ trợ tiếng Việt
10. Phần mềm Sheet CRM
CRM miễn phí hoàn toàn được tích hợp trong Google Excel.
Ưu điểm:
- Hoàn toàn miễn phí
- Nền tảng online, truy cập mọi lúc mọi nơi
Nhược điểm:
- Giới hạn khả năng lưu trữ dữ liệu
- Tính bảo mật không cao
- Dễ xóa, mất hoặc thay đổi dữ liệu
- Khó quản lý và theo dõi trực quan
11. Phần mềm CRM Insightly
Phần mềm CRM tối ưu cho doanh nghiệp nhỏ.
Ưu điểm:
- Có bản sử dụng miễn phí cho tối đa 2 user
- Đơn giản, dễ sử dụng
- Bản trả phí dùng thử 14 ngày miễn phí
Nhược điểm:
- Tính năng chưa đa dạng
- Không hỗ trợ tiếng Việt
So sánh các CRM tốt nhất hiện nay
| STT | Phần mềm | Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|---|---|
| 1 | Misa Amis | Chi phí hợp lý; tùy chỉnh giao diện; phù hợp mọi quy mô; module đa dạng; khả năng kết nối cao | Phù hợp hơn với doanh nghiệp B2B |
| 2 | CRM Việt | Chi phí hợp lý; xây dựng riêng cho Việt Nam; có bản miễn phí 1 user | Bản đám mây chưa tối ưu; giao diện hạn chế; không phù hợp doanh nghiệp lớn |
| 3 | Getfly CRM | Chi phí thấp; giao diện thân thiện, dễ sử dụng | Tích hợp module dư thừa; không phù hợp doanh nghiệp lớn; công ty mới |
| 4 | SalesForce | Bản dùng thử miễn phí; tùy biến cao; giao diện thân thiện; quản lý bán hàng mạnh | Chi phí cao; không hỗ trợ tiếng Việt |
| 5 | Hubspot | Bản miễn phí; đồng bộ dữ liệu cao | Không có phân tích dữ liệu chung; khó sử dụng; chi phí rất cao; không tiếng Việt |
| 6 | Sugar CRM | Phù hợp mọi loại hình; bản dùng thử 7 ngày; kết nối dữ liệu cao | Chi phí cao; không tiếng Việt |
| 7 | Zoho CRM | Bản miễn phí 3 user; giao diện thân thiện; dùng thử 15 ngày; chi phí hợp lý | Không tiếng Việt |
| 8 | Microsoft Dynamics CRM | Phù hợp mọi doanh nghiệp; tích hợp Microsoft; phiên bản di động | Chi phí cao; giao diện phức tạp; không tiếng Việt |
| 9 | Freshworks CRM | Đơn giản, dễ sử dụng; chăm sóc khách hàng tốt; dùng thử 21 ngày | Chi phí cao; tính năng hạn chế; không tiếng Việt |
| 10 | Sheet CRM | Hoàn toàn miễn phí; nền tảng online | Giới hạn lưu trữ; bảo mật thấp; dễ mất dữ liệu |
| 11 | CRM Insightly | Bản miễn phí 2 user; đơn giản; dùng thử 14 ngày | Tính năng ít; không tiếng Việt |
