Các câu hỏi thường gặp về Zalo

Beehexa Team
Apr 15
25 min read

Updated: Apr 16

Zalo FAQs

Tài khoản Cá nhân Zalo là gì?

Tài khoản Cá nhân Zalo là tài khoản miễn phí cho phép người dùng nhắn tin, gọi điện, chia sẻ ảnh và kết nối với bạn bè. Đây là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam với các tính năng xã hội và tiện ích thanh toán. Tài khoản cá nhân khác với tài khoản doanh nghiệp hoặc Tài khoản Chính thức Zalo.

Làm thế nào để tạo Tài khoản Cá nhân Zalo?

Để tạo Tài khoản Cá nhân Zalo:

Tải ứng dụng Zalo từ App Store hoặc Google Play Store
Mở ứng dụng và nhập số điện thoại của bạn
Nhập mã xác minh bạn nhận được
Thiết lập tên và ảnh đại diện
Bắt đầu thêm bạn bè và sử dụng ứng dụng

Tôi có thể sử dụng Zalo mà không cần liên kết số điện thoại không?

Không, Zalo yêu cầu xác minh số điện thoại để tạo và sử dụng tài khoản. Đây là phương thức xác thực chính và không thể bỏ qua. Số điện thoại này được sử dụng để xác minh danh tính và kết nối với danh bạ từ điện thoại của bạn.

Làm thế nào để khôi phục tài khoản Zalo nếu tôi quên mật khẩu?

Nếu bạn quên mật khẩu Zalo:

Chọn “Quên mật khẩu” trên màn hình đăng nhập
Nhập số điện thoại đã đăng ký
Nhập mã xác minh được gửi qua SMS
Thiết lập mật khẩu mới để truy cập lại

Để được hỗ trợ khôi phục tài khoản, truy cập Trung tâm Hỗ trợ Zalo.

Có thể tích hợp Tài khoản Cá nhân Zalo với các nền tảng mạng xã hội khác không?

Zalo cho phép chia sẻ nội dung từ nền tảng này sang các mạng xã hội khác như Facebook, nhưng không hỗ trợ tích hợp hoàn toàn giữa các nền tảng.

Bạn không thể tự động đồng bộ tin nhắn, danh bạ hoặc cập nhật trạng thái giữa Zalo và các nền tảng mạng xã hội khác.

Tôi có thể đăng nhập Zalo trên nhiều thiết bị cùng lúc không?

Có, bạn có thể đăng nhập tài khoản Zalo trên nhiều thiết bị cùng lúc.

Zalo hỗ trợ đăng nhập đồng thời trên điện thoại, máy tính bảng và máy tính thông qua Zalo PC hoặc Zalo Web. Tất cả tin nhắn và thông báo sẽ được đồng bộ trên các thiết bị này.

Làm thế nào để thay đổi số điện thoại liên kết với tài khoản Zalo của tôi?

Để thay đổi số điện thoại liên kết với tài khoản Zalo:

Vào Cài đặt
Chọn “Tài khoản và Bảo mật”, sau đó chọn “Số điện thoại”
Chọn “Thay đổi số điện thoại”
Nhập số mới
Xác minh bằng mã OTP được gửi đến số điện thoại mới

Dữ liệu của bạn sẽ được chuyển sang tài khoản mới.

Tôi nên làm gì nếu tài khoản Zalo của tôi bị khóa hoặc bị cấm?

Nếu tài khoản Zalo của bạn bị khóa:

Kiểm tra lý do qua thông báo
Đối với tài khoản bị khóa tạm thời, chờ thời gian khóa kết thúc hoặc liên hệ với hỗ trợ Zalo

Nếu bị cấm vĩnh viễn do vi phạm nghiêm trọng các điều khoản dịch vụ, hãy liên hệ trực tiếp với hỗ trợ.

Làm thế nào để tự động hóa phản hồi trong Tài khoản Cá nhân Zalo?

Tài khoản Cá nhân Zalo không hỗ trợ phản hồi tự động.

Tính năng này chỉ khả dụng cho Tài khoản Chính thức Zalo (OA) dành cho doanh nghiệp. Nếu bạn cần tự động hóa phản hồi tin nhắn, bạn sẽ cần nâng cấp lên tài khoản doanh nghiệp và sử dụng các tính năng chatbot và tự động nhắn tin của nó.

Dữ liệu cá nhân của tôi có an toàn trên Zalo không?

Zalo có các biện pháp bảo mật để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng, bao gồm mã hóa tin nhắn và xác thực hai yếu tố.

Tuy nhiên, như bất kỳ nền tảng số nào, không có gì đảm bảo an toàn tuyệt đối. Zalo thu thập và sử dụng dữ liệu người dùng theo chính sách bảo mật của họ, vì vậy bạn nên đọc kỹ chính sách này để hiểu cách thông tin của bạn được xử lý.

Làm thế nào để chặn hoặc bỏ chặn ai đó trên Zalo?

Để chặn một người dùng trên Zalo:

Mở cuộc trò chuyện với người đó
Nhấn vào tên hoặc ảnh đại diện của họ
Nhấn vào biểu tượng ba chấm ở góc trên bên phải
Chọn “Chặn”

Để bỏ chặn:

Vào “Cài đặt”
Chọn “Quyền riêng tư”
Nhấn vào “Danh sách chặn”
Tìm và bỏ chặn người dùng mong muốn

Tôi có thể ẩn trạng thái trực tuyến hoặc thời gian hoạt động gần đây trên Zalo không?

Có, bạn có thể ẩn trạng thái trực tuyến và thời gian hoạt động gần đây:

Vào “Cài đặt”
Chọn “Quyền riêng tư”
Tắt tùy chọn “Hiển thị trạng thái hoạt động”

Khi tắt, người khác sẽ không thể thấy bạn đang trực tuyến hoặc lần cuối bạn truy cập ứng dụng.

Làm thế nào để sao lưu và khôi phục tin nhắn Zalo?

Để sao lưu tin nhắn Zalo:

Vào “Cài đặt”
Chọn “Trò chuyện”, sau đó “Sao lưu và Khôi phục”
Chọn sao lưu vào thiết bị hoặc bộ nhớ đám mây như Google Drive
Để khôi phục, sử dụng cùng menu và chọn tệp sao lưu. Lưu ý rằng khả năng sao lưu có thể khác nhau giữa iOS và Android.

Để biết thêm chi tiết, truy cập Hướng dẫn Sao lưu Zalo.

Có công cụ tự động hóa nào để lên lịch tin nhắn trên Zalo không?

Zalo không có tính năng lên lịch tin nhắn tích hợp cho tài khoản cá nhân.

Tính năng này chỉ khả dụng cho Tài khoản Chính thức Zalo.

Hiện tại không có công cụ tự động hóa chính thức nào để lên lịch tin nhắn cho tài khoản cá nhân, và các ứng dụng bên thứ ba có thể vi phạm điều khoản dịch vụ của Zalo.

Làm thế nào để xóa tài khoản Zalo vĩnh viễn?

Để xóa tài khoản Zalo vĩnh viễn:

Vào “Cài đặt”
Chọn “Tài khoản và Bảo mật”, sau đó “Xóa tài khoản”
Xác nhận và nhập mật khẩu nếu được yêu cầu

Sau khi xóa, tất cả dữ liệu, bao gồm tin nhắn, danh bạ và hình ảnh sẽ bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục.

Tại sao tôi không nhận được thông báo tin nhắn từ Zalo?

Nếu bạn không nhận được thông báo từ Zalo:

Kiểm tra cài đặt ứng dụng Zalo: Vào “Cài đặt” rồi “Thông báo”
Kiểm tra cài đặt thiết bị: Đảm bảo Zalo có quyền thông báo
Kiểm tra các vấn đề khác: Chế độ tiết kiệm pin, kết nối internet kém hoặc ứng dụng chưa cập nhật

Để được hỗ trợ khắc phục sự cố, truy cập Hỗ trợ Zalo.

Làm thế nào để thiết lập xác minh hai bước để tăng cường bảo mật trên Zalo?

Để thiết lập xác minh hai bước:

Vào “Cài đặt”
Chọn “Tài khoản và Bảo mật”
Nhấn “Xác minh hai bước”
Bật và thiết lập mật khẩu xác minh

Khi bật, bạn sẽ cần cả mã SMS và mật khẩu xác minh khi đăng nhập trên thiết bị mới.

Tôi có thể tích hợp Zalo với các ứng dụng nhắn tin khác để giao tiếp thống nhất không?

Zalo không hỗ trợ tích hợp chính thức với các ứng dụng nhắn tin khác để giao tiếp thống nhất. Không giống như một số ứng dụng cho phép tích hợp nhiều nền tảng, Zalo hoạt động như một hệ sinh thái riêng biệt. Bạn cần sử dụng ứng dụng Zalo cụ thể để liên lạc với người dùng Zalo khác.

Làm thế nào để quản lý yêu cầu kết bạn và kiểm soát ai có thể thêm tôi trên Zalo?

Để quản lý yêu cầu kết bạn:

Vào tab “Danh bạ”
Chọn “Lời mời kết bạn”
Chấp nhận hoặc từ chối các yêu cầu đang chờ

Để kiểm soát ai có thể thêm bạn:

Vào “Cài đặt”
Chọn “Quyền riêng tư”, sau đó “Ai có thể tìm thấy tôi”
Chọn giữa “Mọi người”, “Bạn của bạn bè” hoặc “Không ai”

Có cách nào để đồng bộ danh bạ Zalo với danh bạ điện thoại tự động không?

Có, Zalo có thể đồng bộ với danh bạ điện thoại. Khi cài đặt lần đầu, Zalo sẽ yêu cầu quyền truy cập danh bạ và đề xuất kết nối với những người trong danh bạ của bạn đang sử dụng Zalo.

Để quản lý tính năng này:

Vào “Cài đặt”
Chọn “Danh bạ”
Bật hoặc tắt “Đồng bộ danh bạ điện thoại”

Để biết thêm thông tin, truy cập trang web chính thức của Zalo.

Zalo OA Account FAQs

Tài khoản Zalo OA là gì?

Tài khoản Chính thức Zalo (OA) là tài khoản doanh nghiệp được xác minh trên nền tảng Zalo, cho phép doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Nó cung cấp các tính năng nâng cao như nhắn tin tự động, phát thông báo, phân tích và khả năng tích hợp không có sẵn với tài khoản cá nhân.

Zalo OA được thiết kế đặc biệt cho giao tiếp kinh doanh, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.

Để biết thêm thông tin, truy cập https://oa.zalo.me/home.

Làm thế nào để kết nối Zalo OA với nền tảng bên thứ ba?

Để kết nối Zalo OA với các nền tảng bên thứ ba:

Đăng ký ứng dụng của bạn trên Cổng Nhà phát triển Zalo
Lấy thông tin xác thực API (ID ứng dụng và Khóa bí mật)
Tạo mã thông báo truy cập
Sử dụng các thông tin xác thực này để thiết lập kết nối

Hầu hết các tích hợp sử dụng luồng xác thực OAuth 2.0 và các cuộc gọi API RESTful để trao đổi dữ liệu giữa các hệ thống.

Nếu bạn muốn cách tiếp cận đơn giản hơn, bạn có thể sử dụng Ứng dụng HexaSync để kết nối Zalo OA với nhiều nền tảng bên thứ ba mà không cần kiến thức kỹ thuật sâu rộng.

HexaSync xử lý các khía cạnh kỹ thuật của tích hợp API, quản lý mã thông báo và đồng bộ hóa dữ liệu, giúp các doanh nghiệp không có nguồn lực phát triển chuyên dụng dễ dàng sử dụng.

Để biết thêm thông tin về các tùy chọn tích hợp, truy cập HexaSync.

Zalo OA có thể được tích hợp với những hệ thống nào?

Zalo OA có thể được tích hợp với nhiều hệ thống bao gồm:

Nền tảng CRM (như Salesforce, HubSpot)
Nền tảng thương mại điện tử (như Shopify, WooCommerce)
Công cụ hỗ trợ khách hàng (như Zendesk, Freshchat)
Công cụ tự động hóa tiếp thị
Nền tảng chatbot
Hệ thống kinh doanh tùy chỉnh

Bất kỳ hệ thống nào có thể thực hiện các yêu cầu HTTP đến API đều có khả năng tích hợp với Zalo OA.

Tôi có cần nhà phát triển để tích hợp Zalo OA với hệ thống của mình không?

Có, hầu hết các tích hợp Zalo OA yêu cầu chuyên môn của nhà phát triển.

Việc tích hợp bao gồm làm việc với API, xử lý xác thực, quản lý webhook và viết mã để xử lý dữ liệu giữa các hệ thống.

Đối với các doanh nghiệp không có nguồn lực kỹ thuật, một số giải pháp tích hợp sẵn có thể được sử dụng, hoặc bạn có thể cân nhắc thuê một nhà phát triển quen thuộc với tài liệu API của Zalo.

Lợi ích của việc tích hợp Zalo OA với CRM hoặc công cụ hỗ trợ của tôi là gì?

Lợi ích bao gồm:

Giao tiếp khách hàng thống nhất
Đồng bộ hóa dữ liệu tự động
Thời gian phản hồi nhanh hơn
Lịch sử khách hàng nhất quán trên các nền tảng
Loại bỏ nhập dữ liệu thủ công
Giảm việc chuyển đổi giữa các ứng dụng
Dịch vụ khách hàng cá nhân hóa hơn
Phân tích toàn diện về tương tác khách hàng

Làm thế nào để tạo mã thông báo truy cập Zalo OA cho tích hợp?

Để tạo mã thông báo truy cập Zalo OA:

Tạo một ứng dụng trong Cổng Nhà phát triển Zalo
Cấu hình với các quyền phù hợp

Thực hiện luồng OAuth 2.0:

Chuyển hướng người dùng đến URL ủy quyền của Zalo
Nhận mã ủy quyền
Đổi mã này lấy mã thông báo truy cập bằng thông tin xác thực của ứng dụng

Đối với tích hợp OA cụ thể, bạn sẽ cần yêu cầu các phạm vi OA phù hợp trong quá trình ủy quyền.

Có thể tự động hóa phản hồi từ Zalo OA thông qua tích hợp không?

Có, tự động hóa phản hồi từ Zalo OA thông qua tích hợp là khả thi và là một trong những tính năng chính của nó. Bạn có thể:

Thiết lập phản hồi tự động dựa trên từ khóa
Tạo cây quyết định cho các luồng hội thoại
Lên lịch tin nhắn
Triển khai chatbot

API Zalo cho phép bạn gửi tin nhắn theo chương trình để phản hồi các yêu cầu của người dùng hoặc các sự kiện được kích hoạt trong hệ thống của bạn.

Tôi có thể tích hợp Zalo OA với chatbot hoặc trợ lý AI của mình không?

Có, Zalo OA có thể được tích hợp với chatbot và trợ lý AI.

Bạn có thể sử dụng API nhắn tin của Zalo để kết nối giải pháp AI của bạn, cho phép chatbot phản hồi các tin nhắn của người dùng thông qua Zalo OA.

Việc tích hợp thường bao gồm:

Thiết lập webhook để nhận tin nhắn đến
Xử lý chúng bằng động cơ AI của bạn
Gửi phản hồi lại qua API Zalo

Zalo cung cấp những API nào cho tích hợp Tài khoản Chính thức?

Zalo cung cấp một số API cho tích hợp OA:

API Tài khoản OA (để gửi tin nhắn, quản lý người theo dõi)
API Người dùng (để lấy thông tin hồ sơ người dùng)
API Bài viết (để quản lý nội dung)
API Cửa hàng (cho các tính năng thương mại điện tử)– API Xã hội (cho các tương tác xã hội)

Zalo OA cũng cung cấp khả năng webhook để nhận sự kiện thời gian thực và API OAuth cho xác thực.Để xem tài liệu đầy đủ, truy cập Tài liệu API Zalo.

Làm thế nào để gửi tin nhắn từ hệ thống của tôi đến người dùng qua Zalo OA?

Để gửi tin nhắn từ hệ thống của bạn đến người dùng qua Zalo OA:

Lấy mã thông báo truy cập hợp lệ
Thực hiện yêu cầu POST đến điểm cuối phù hợp (như /message/cs)
Bao gồm các tham số như: ID người nhận, loại tin nhắn, nội dung
API hỗ trợ nhiều định dạng tin nhắn bao gồm văn bản, hình ảnh, liên kết và mẫu tương tác.
Để được hướng dẫn triển khai chi tiết, tham khảo Tài liệu API Tin nhắn Zalo.

Tôi có thể nhận tin nhắn người dùng từ Zalo OA trong hệ thống hỗ trợ của mình không

Có, bạn có thể nhận tin nhắn người dùng từ Zalo OA trong các hệ thống hỗ trợ như Freshchat hoặc Zendesk.

Điều này yêu cầu:

Thiết lập webhook trong Cổng Nhà phát triển Zalo
Cấu hình chuyển tiếp tin nhắn đến API của hệ thống hỗ trợ
Xử lý payload webhook để tích hợp chúng vào hệ thống vé hoặc hội thoại của hệ thống hỗ trợ

Để biết chi tiết triển khai, truy cập Tài liệu Webhook Zalo.

Tích hợp Zalo OA có an toàn không? Phương thức xác thực nào được sử dụng?

Tích hợp Zalo OA sử dụng các biện pháp bảo mật mạnh mẽ:

Giao thức xác thực OAuth 2.0
Truyền thông được bảo mật bằng HTTPS
Mã thông báo truy cập có thời hạn giới hạn với phạm vi xác định
Xác minh chữ ký cho payload webhook
Yêu cầu xác minh ứng dụng cho các ứng dụng công khai

Để duy trì bảo mật:

Lưu trữ mã thông báo an toàn
Xử lý mã thông báo làm mới cẩn thận
Thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ

Làm thế nào để kiểm tra tích hợp Zalo OA trước khi triển khai thực tế?

Để kiểm tra tích hợp Zalo OA trước khi triển khai thực tế:

Tạo tài khoản OA thử nghiệm trong Cổng Nhà phát triển Zalo
Sử dụng môi trường sandbox để mô phỏng tương tác người dùng
Kiểm tra các cuộc gọi API với các công cụ như Postman
Triển khai kiểm tra webhook với các công cụ như ngrok
Thực hiện kiểm tra toàn diện bao gồm hoạt động bình thường và xử lý lỗi
Tạo người dùng thử để tương tác với OA trong quá trình phát triển

Những hạn chế nào tôi cần lưu ý khi tích hợp Zalo OA?

Hãy lưu ý những hạn chế sau khi tích hợp Zalo OA:

Giới hạn nhắn tin (giới hạn tần suất và giới hạn hàng ngày)
Yêu cầu đồng ý của người dùng (cần có sự đồng ý rõ ràng)
Hạn chế cửa sổ tin nhắn (quy tắc 24 giờ cho nhắn tin chủ động)
Tuân thủ chính sách nội dung
Quản lý hết hạn mã thông báo
Hạn chế kích thước và định dạng tệp phương tiện
Hạn chế cấu trúc tin nhắn mẫu

Làm thế nào để xử lý mã thông báo hết hạn trong tích hợp Zalo OA?

Để xử lý mã thông báo hết hạn trong tích hợp Zalo OA:

Triển khai logic làm mới mã thông báo phát hiện lỗi hết hạn (thường là phản hồi 401)
Sử dụng mã thông báo làm mới để lấy mã thông báo truy cập mới
Cập nhật thông tin xác thực đã lưu
Thử lại yêu cầu ban đầu
Bao gồm xử lý lỗi cho mã thông báo làm mới không hợp lệ
Triển khai luồng xác thực dự phòng nếu làm mới thất bại
Lưu trữ thời gian hết hạn mã thông báo để làm mới chủ động trước khi thất bại

Tôi có thể tích hợp nhiều Zalo OA vào một hệ thống không?

Có, bạn có thể tích hợp nhiều Zalo OA vào một hệ thống. Điều này yêu cầu:

Quản lý thông tin xác thực và mã thông báo riêng cho từng OA
Triển khai cấu trúc cơ sở dữ liệu liên kết tin nhắn với OA tương ứng
Tạo logic định tuyến để hướng tin nhắn đến và đi từ OA phù hợp
Cân nhắc một lớp trung gian để chuẩn hóa giao tiếp trên tất cả các OA

Điều gì xảy ra nếu tôi ngắt kết nối Zalo OA khỏi hệ thống của mình?

Nếu bạn ngắt kết nối Zalo OA khỏi hệ thống của mình:

Gửi tin nhắn thời gian thực sẽ dừng lại
Sự kiện webhook sẽ không được nhận
Phản hồi tự động sẽ ngừng hoạt động
Người dùng liên hệ với OA của bạn có thể gặp phản hồi chậm trễ
Mã thông báo truy cập sẽ hết hạn
Các hoạt động đã lên lịch sẽ thất bại
Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng sẽ dừng, có thể gây ra sự không nhất quán giữa các nền tảng

Làm thế nào để theo dõi trạng thái hoặc giao tin nhắn Zalo OA qua tích hợp?

Bạn có thể theo dõi trạng thái giao tin nhắn Zalo OA bằng cách:

Triển khai các trình nghe webhook cho các sự kiện giao hàng
Lưu trữ ID tin nhắn được trả về bởi API
Cập nhật trạng thái tin nhắn dựa trên sự kiện webhook

API của Zalo trả về xác nhận ngay lập tức về việc chấp nhận tin nhắn, trong khi webhook cung cấp cập nhật về trạng thái giao hàng thực tế.

Một số số liệu nâng cao cũng có sẵn qua bảng điều khiển phân tích của Zalo.

Zalo OA có hỗ trợ tích hợp webhook cho cập nhật thời gian thực không?

Có, Zalo OA hỗ trợ tích hợp webhook cho cập nhật thời gian thực. Bạn có thể:

Đăng ký URL webhook trong Cổng Nhà phát triển Zalo
Nhận thông báo tức thì khi người dùng:
Gửi tin nhắn
Theo dõi/hủy theo dõi OA của bạn
Tương tác với nội dung của bạn
Xử lý payload JSON chứa chi tiết sự kiện
Phản hồi ngay lập tức với hành động của người dùng mà không cần thăm dò API

Mất bao lâu để triển khai tích hợp Zalo OA?

Việc triển khai tích hợp Zalo OA mất khoảng 7 ngày làm việc.

Quá trình này bao gồm thiết lập kết nối, cấu hình đồng bộ và kiểm tra toàn diện để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.

Thời gian cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào độ phức tạp của yêu cầu tích hợp và tốc độ cung cấp thông tin cần thiết từ phía khách hàng.

HexaSync cam kết hoàn thành triển khai đúng hạn và đảm bảo chất lượng.

Làm thế nào để đảm bảo tích hợp Zalo OA tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư của người dùng?

Để đảm bảo tích hợp Zalo OA tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư, doanh nghiệp cần:

Tuân thủ các chính sách của Zalo OA, bao gồm Quy định về đăng ký và sử dụng tài khoản OA, cũng như các yêu cầu bảo mật dữ liệu người dùng.
Sử dụng phương thức xác thực an toàn như OAuth 2.0 khi tích hợp qua API để bảo vệ thông tin truy cập.
Đảm bảo dữ liệu người dùng (như UID, tin nhắn) được lưu trữ và xử lý theo các quy định pháp luật hiện hành, chẳng hạn Luật An ninh mạng Việt Nam và GDPR (nếu áp dụng).
Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức HTTPS và thường xuyên kiểm tra, cập nhật mã thông báo truy cập để tránh rò rỉ thông tin.
Cung cấp tùy chọn cho người dùng đồng ý hoặc từ chối chia sẻ dữ liệu khi tương tác với OA, đồng thời minh bạch về cách dữ liệu được sử dụng.

Tình năng GMF của Zalo OA

Quản lý nhóm (GMF) trên Zalo OA là gì?

Quản lý nhóm (GMF - Group Management Function) là tính năng cho phép Zalo OA tạo và quản lý các nhóm chat để truyền tải thông tin chính thức của doanh nghiệp đến khách hàng mục tiêu, giúp tăng nhận diện thương hiệu.

GMF hỗ trợ bảo mật nội dung và thông tin khách hàng trong nhóm chat, tránh thất thoát dữ liệu khi thay đổi nhân viên quản lý.

Ai có thể sử dụng tính năng GMF trên Zalo OA?

Tính năng GMF chỉ dành cho các Zalo OA đã xác thực và sử dụng Gói Nâng cao hoặc Gói Premium. Quản trị viên OA cần có quyền quản lý và liên kết với tài khoản ZCA (Zalo Cloud Account) để sử dụng hoặc mua thêm nhóm GMF.

Có những loại nhóm GMF nào trên Zalo OA?

Zalo OA cung cấp 4 loại nhóm GMF dựa trên số lượng thành viên tối đa (bao gồm OA):

GMF-10: Tối đa 10 thành viên.
GMF-50: Tối đa 50 thành viên.
GMF-100: Tối đa 100 thành viên.
GMF-1000: Tối đa 1000 thành viên.Doanh nghiệp có thể chọn loại nhóm phù hợp với nhu cầu.

Tham khảo: oa.zalo.me

Làm thế nào để tạo một nhóm GMF trên Zalo OA?

Để tạo nhóm GMF, quản trị viên OA thực hiện các bước sau:

Đăng nhập vào OA Manager hoặc sử dụng OpenAPI.
Đảm bảo OA đã liên kết với tài khoản ZCA.
Chọn loại nhóm GMF (GMF-10, GMF-50, GMF-100, hoặc GMF-1000).
Mời thành viên tham gia qua link nhóm (bất kỳ ai có link đều có thể xin tham gia, nhưng cần trưởng/phó nhóm xác nhận) hoặc qua OA Manager (chỉ mời được người đã quan tâm OA).

Lưu ý: Chỉ quản trị viên OA có quyền tạo nhóm.

Chi phí sử dụng GMF trên Zalo OA là bao nhiêu?

Các nhóm GMF có sẵn trong Gói Nâng cao (1 nhóm GMF-100) và Gói Premium (3 nhóm GMF-100) không phát sinh chi phí duy trì hoặc phí tin nhắn trong thời gian gói dịch vụ còn hiệu lực.
Nếu mua thêm nhóm GMF, chi phí duy trì/tháng (bao gồm thuế GTGT):
- GMF-10: 25.000 VND
- GMF-50: 55.000 VND
- GMF-100: 75.000 VND
- GMF-1000: 300.000 VND
Tin nhắn gửi từ OA đến nhóm ngoài hạn mức miễn phí tính phí 330 VND/tin (bao gồm thuế GTGT).
Thanh toán qua tài khoản ZCA.

Làm thế nào để mời thành viên tham gia nhóm GMF?

Có hai cách mời thành viên vào nhóm GMF:

Mời qua link nhóm: Bất kỳ ai có link đều có thể xin tham gia, nhưng cần trưởng nhóm hoặc phó nhóm xác nhận.
Mời qua OA Manager: Chỉ áp dụng cho người dùng đã quan tâm OA. Sau khi mời, thành viên được xác nhận sẽ tham gia trực tiếp.Quản trị viên có thể thêm phó nhóm hoặc mời rời nhóm tùy nhu cầu.

Thành viên trong nhóm GMF có thể gửi tin nhắn không?

OA (trưởng nhóm) luôn có quyền gửi tin nhắn vào nhóm. Quyền gửi tin nhắn của thành viên phụ thuộc vào thiết lập của quản trị viên:

Có thể cho phép thành viên gửi tin nhắn để tăng tương tác.
Hoặc giới hạn chỉ OA được gửi tin nhắn để kiểm soát nội dung.Tùy thuộc vào mục đích sử dụng, doanh nghiệp có thể linh hoạt cấu hình.

Điều gì xảy ra nếu nhóm GMF hết hạn?

Nếu nhóm GMF hết hạn, quản trị viên OA cần gia hạn để tiếp tục sử dụng. Nếu không gia hạn trong vòng 45 ngày kể từ ngày hết hạn, nhóm sẽ bị tự động giải tán, dẫn đến mất toàn bộ dữ liệu và thành viên trong nhóm. Doanh nghiệp nên theo dõi thời hạn nhóm qua OA Manager.

Làm sao để liên kết Zalo OA với tài khoản ZCA để sử dụng GMF?

Để liên kết Zalo OA với tài khoản ZCA:

Tạo tài khoản ZCA tại Zalo Cloud.
Đăng nhập vào OA Manager, vào phần cài đặt, và liên kết OA ID với ZCA.
Nạp tiền vào tài khoản ZCA để thanh toán chi phí mua hoặc gia hạn nhóm GMF.Lưu ý: Người thực hiện phải là Quản trị viên của OA và Quản trị viên/Biên tập viên của ZCA.

Làm sao để tối ưu chi phí khi sử dụng GMF trên Zalo OA?

Để tối ưu chi phí khi sử dụng GMF:

Sử dụng các nhóm GMF có sẵn trong Gói Nâng cao (1 nhóm GMF-100) hoặc Gói Premium (3 nhóm GMF-100) để tránh chi phí duy trì và phí tin nhắn.
Nếu mua thêm nhóm, chọn loại nhóm (GMF-10, GMF-50, GMF-100, GMF-1000) phù hợp với quy mô khách hàng để tránh lãng phí.
Theo dõi số lượng tin nhắn gửi từ OA để không vượt hạn mức miễn phí, vì tin nhắn ngoài hạn mức tính 330 VND/tin.
Kích hoạt gia hạn tự động qua OA Manager để tránh gián đoạn và mất nhóm.
Nạp đủ tiền vào tài khoản ZCA trước ngày gia hạn để tránh chuyển về Gói Cơ bản.

Tham khảo: zalo.cloud/pricing

Điều kiện và hạn mức để tạo nhóm GMF trên Zalo OA là gì?

Để sử dụng tính năng GMF, Zalo OA phải đang sử dụng Gói Nâng cao hoặc Gói Premium. Hạn mức tạo nhóm được quy định như sau:

Tối đa 10 nhóm/ngày, 50 nhóm/tuần, và 100 nhóm/tháng.
Số lượng tin nhắn tương tác cơ bản không bị giới hạn.Lưu ý: Các nhóm tạo ngoài hạn mức miễn phí của Gói dịch vụ sẽ phát sinh chi phí duy trì tùy thuộc vào loại nhóm.

Zalo Cloud Account FAQs

Tài khoản Zalo Cloud là gì và nó khác gì với tài khoản Zalo thông thường?

Tài khoản Zalo Cloud là một nền tảng quản lý doanh nghiệp cho phép các tổ chức quản lý tập trung nhiều Tài khoản Zalo OA và các dịch vụ.

Không giống như tài khoản Zalo thông thường dùng cho giao tiếp cá nhân, Tài khoản Zalo Cloud cung cấp các tính năng cấp doanh nghiệp bao gồm công cụ hợp tác nhóm, phân tích toàn diện, khả năng tự động hóa nâng cao và thanh toán tập trung

Nó hoạt động như một trung tâm điều khiển cho các doanh nghiệp sử dụng nhiều dịch vụ Zalo.

Làm thế nào để đăng ký Tài khoản Zalo Cloud ?

Để đăng ký Tài khoản Zalo Cloud:

Truy cập trang web Zalo Cloud
Nhấn “Đăng ký”

Cung cấp thông tin doanh nghiệp:

Xác minh địa chỉ email và số điện thoại
Hoàn thành các bước xác minh bổ sung cần thiết để xác thực doanh nghiệp: Tên công ty, số đăng ký kinh doanh, thông tin liên hệ

Tôi có thể quản lý nhiều Tài khoản Zalo OA dưới một Tài khoản Zalo Cloud không?

Có, một trong những lợi ích chính của Tài khoản Zalo Cloud là khả năng quản lý nhiều Tài khoản Zalo OA dưới một bảng điều khiển duy nhất. Quản lý tập trung này cho phép doanh nghiệp:

Duy trì thông điệp nhất quán trên các phòng ban hoặc thương hiệu khác nhau
Đơn giản hóa quản trị
Tổng hợp phân tích
Hợp nhất thanh toán

Có các giới hạn cấp bậc về số lượng OA bạn có thể quản lý dựa trên cấp độ đăng ký của bạn.

Lợi ích của việc sử dụng Tài khoản Zalo Cloud cho nhắn tin doanh nghiệp là gì?

Lợi ích bao gồm:

Quản lý tập trung nhiều OA
Công cụ hợp tác nhóm nâng cao với quyền dựa trên vai trò
Phân tích toàn diện trên tất cả các kênh
Dữ liệu khách hàng thống nhất
Khả năng tự động hóa nâng cao
Quyền truy cập API ưu tiên với giới hạn tốc độ cao hơn
Tính năng bảo mật nâng cao
Thanh toán hợp nhất
Truy cập vào các tính năng cao cấp không có sẵn cho người dùng OA tiêu chuẩn

Có phí sử dụng nền tảng Tài khoản Zalo Cloud không?

Có, Tài khoản Zalo Cloud hoạt động theo mô hình giá theo cấp bậc.

Mặc dù có thể có một cấp miễn phí cơ bản với chức năng hạn chế, các tính năng kinh doanh toàn diện yêu cầu đăng ký trả phí. Giá thường phụ thuộc vào:

Số lượng Tài khoản OA được quản lý
Lượng tin nhắn
Số lượng người dùng
Các tính năng cao cấp cần thiết

Các gói cấp doanh nghiệp với các tính năng tùy chỉnh thường được định giá thông qua tư vấn trực tiếp.

Hạn chế của Tài khoản Zalo Cloud miễn phí là gì?

Tài khoản Zalo Cloud miễn phí thường có các hạn chế bao gồm:

Số lượng Tài khoản OA có thể quản lý bị giới hạn (thường là 1-2)
Giới hạn gửi tin nhắn thấp hơn
Chỉ có phân tích cơ bản
Khả năng tự động hóa hạn chế
Quyền truy cập API và giới hạn tốc độ bị giới hạn
Số lượng thành viên nhóm ít hơn
Không có hỗ trợ ưu tiên
Tùy chọn tích hợp hạn chế
Có thể hiển thị thương hiệu Zalo

Làm thế nào để nâng cấp Tài khoản Zalo Cloud để truy cập các tính năng cao cấp?

Để nâng cấp Tài khoản Zalo Cloud:

Đăng nhập vào bảng điều khiển của bạn
Điều hướng đến phần “Đăng ký” hoặc “Thanh toán”
Chọn gói mong muốn dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn
Cung cấp thông tin thanh toán và hoàn tất thanh toán
Đối với các gói doanh nghiệp với giá tùy chỉnh, liên hệ với bộ phận bán hàng
Việc nâng cấp thường được kích hoạt ngay sau khi xác nhận thanh toán.

Làm thế nào để đặt lại mật khẩu cho Tài khoản Zalo Cloud của tôi?

Để đặt lại mật khẩu Tài khoản Zalo Cloud:

Truy cập trang đăng nhập và nhấp vào “Quên mật khẩu”
Nhập địa chỉ email đã đăng ký
Nhận liên kết đặt lại mật khẩu qua email
Làm theo liên kết để tạo mật khẩu mới

Vì lý do bảo mật, liên kết thường hết hạn sau một thời gian ngắn. Nếu bạn không nhận được email, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ với hỗ trợ Zalo Cloud để được hỗ trợ.

Tôi có thể chia sẻ quyền truy cập Tài khoản Zalo Cloud với nhóm hoặc đồng nghiệp của mình không?

Có, Tài khoản Zalo Cloud được thiết kế cho sự hợp tác nhóm.

Bạn có thể mời các thành viên trong nhóm truy cập Tài khoản Zalo Cloud của bạn với các vai trò và quyền cụ thể. Điều này cho phép nhiều nhân viên:

Quản lý giao tiếp
Xem phân tích
Quản trị cài đặt dựa trên vai trò được chỉ định
Chủ tài khoản có thể thêm, xóa hoặc sửa đổi quyền truy cập của thành viên nhóm bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản.

Những vai trò và quyền nào có thể được gán cho thành viên nhóm trong Zalo Cloud?

Zalo Cloud cung cấp một số vai trò có thể tùy chỉnh:

Quản trị viên: Quyền truy cập đầy đủ vào tất cả các tính năng
Quản lý: Quyền truy cập vào hầu hết các tính năng trừ thanh toán và cài đặt quan trọng
Nhân viên: Xử lý các cuộc trò chuyện khách hàng và nội dung cơ bản
Nhà phân tích: Quyền truy cập chỉ xem cho báo cáo và phân tích

Người tạo nội dung:

Có thể tạo và lên lịch nội dung
Các vai trò tùy chỉnh thường có thể được tạo với các cài đặt quyền chi tiết cho các tính năng hoặc Tài khoản Chính thức cụ thể trong tổ chức của bạn.

Để biết thêm thông tin chi tiết về vai trò và quyền, truy cập Trung tâm Hỗ trợ Zalo Cloud.

Làm thế nào để kiểm tra thống kê giao tin nhắn trong bảng điều khiển Tài khoản Zalo Cloud?

Để kiểm tra thống kê giao tin nhắn:

Đăng nhập vào bảng điều khiển Zalo Cloud
Điều hướng đến phần “Phân tích” hoặc “Báo cáo”

Xem các số liệu bao gồm:

Tin nhắn đã gửi
Tỷ lệ giao hàng
Tỷ lệ mở
Tỷ lệ phản hồi
Số liệu tương tác
Lọc dữ liệu theo phạm vi ngày, loại tin nhắn, chiến dịch hoặc Tài khoản Chính thức cụ thể
Sử dụng các tùy chọn trực quan hóa và xuất báo cáo dưới dạng CSV hoặc PDF

Tôi có thể xuất lịch sử trò chuyện hoặc dữ liệu khách hàng từ Zalo Cloud không?

Có, Zalo Cloud thường cho phép xuất lịch sử trò chuyện và dữ liệu khách hàng:

Điều hướng đến phần “Trò chuyện” hoặc “Khách hàng”
Tìm các tùy chọn xuất
Xuất dữ liệu ở các định dạng như CSV, Excel hoặc JSON (tùy thuộc vào cấp độ đăng ký)

Lưu ý: Tính năng xuất có thể có giới hạn dựa trên phạm vi ngày hoặc khối lượng. Khi xuất dữ liệu khách hàng, hãy đảm bảo tuân thủ các quy định bảo mật liên quan.

Zalo Cloud hỗ trợ những loại tin nhắn nào?

Zalo Cloud hỗ trợ nhiều loại tin nhắn:

Tin nhắn văn bản
Hình ảnh
Video
Tệp âm thanh
Tệp đính kèm (PDF, tài liệu)
Thẻ phương tiện phong phú
Băng chuyền
Nút trả lời nhanh
Chia sẻ vị trí
Mẫu tương tác

Các tài khoản cao cấp có thể truy cập các loại bổ sung như danh mục sản phẩm, đặt lịch hẹn, yêu cầu thanh toán, khảo sát và các yếu tố tương tác tùy chỉnh.

Có giới hạn hàng ngày hoặc hàng tháng về số lượng tin nhắn tôi có thể gửi không?

Có, Zalo Cloud áp dụng giới hạn tin nhắn dựa trên cấp độ đăng ký của bạn:

Tài khoản miễn phí/cơ bản: Giới hạn thấp hơn (ví dụ: vài nghìn tin nhắn mỗi tháng)
Cấp cao cấp: Giới hạn cao hơn dần
Gói doanh nghiệp: Phần cho phép khối lượng cao tùy chỉnh
Cũng có giới hạn tần suất để ngăn chặn spam (ví dụ: tin nhắn mỗi người dùng mỗi ngày) bất kể cấp độ đăng ký.

Làm thế nào để xác minh danh tính doanh nghiệp trên Zalo Cloud?

Để xác minh doanh nghiệp trên Zalo Cloud:

Điều hướng đến phần xác minh trong cài đặt tài khoản

Gửi tài liệu chính thức:

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh
Tài liệu mã số thuế
Bằng chứng địa chỉ
Cung cấp thông tin đại diện được ủy quyền với tài liệu nhận dạng
Gửi bất kỳ giấy phép cụ thể ngành nào nếu được yêu cầu
Việc xác minh thường mất 3-5 ngày làm việc, có thể có yêu cầu bổ sung.

Tôi nên làm gì nếu Tài khoản Zalo Cloud của tôi bị gắn cờ hoặc bị đình chỉ?

Nếu Tài khoản Zalo Cloud của bạn bị gắn cờ hoặc bị đình chỉ:

Kiểm tra email thông báo để biết lý do cụ thể
Đăng nhập vào bảng điều khiển để xem cảnh báo tuân thủ nếu có thể
Liên hệ với hỗ trợ Zalo Cloud với chi tiết tài khoản và thông báo đình chỉ
Chuẩn bị giải quyết các vi phạm được nêu với kế hoạch khắc phục
Không tạo tài khoản mới để lách lệnh đình chỉ

Làm thế nào để đảm bảo an toàn cho Tài khoản Zalo Cloud của tôi?

Để bảo mật Tài khoản Zalo Cloud của bạn:

Bật xác thực hai yếu tố
Sử dụng mật khẩu mạnh và duy nhất
Định kỳ xem xét và xóa các thành viên nhóm không hoạt động
Triển khai kiểm soát truy cập dựa trên vai trò phù hợp
Kiểm tra nhật ký hoạt động tài khoản định kỳ
Sử dụng mạng an toàn khi truy cập tài khoản
Thiết lập thông báo đăng nhập
Giữ thông tin liên hệ được cập nhật cho mục đích khôi phục
Tuân thủ các thực tiễn bảo mật tốt nhất của Zalo
Cân nhắc chỉ định một quản trị viên bảo mật

Zalo Cloud có hỗ trợ phản hồi tự động hoặc tính năng chatbot không?

Có, Zalo Cloud cung cấp khả năng nhắn tin tự động mạnh mẽ:

Phản hồi tự động kích hoạt bởi từ khóa
Chatbot cây quyết định
Trợ lý AI (trên các cấp cao cấp)
Luồng hội thoại dựa trên kịch bản
Định tuyến dựa trên điều kiện
Tin nhắn đã lên lịch
Tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt
Tích hợp với nền tảng chatbot bên ngoài qua API
Các tính năng tự động hóa nâng cao hơn thường có sẵn trên các cấp đăng ký cao hơn.

Tôi có thể lên lịch tin nhắn để gửi vào thời điểm cụ thể từ Zalo Cloud không?

Có, Zalo Cloud cho phép lên lịch tin nhắn trước:

Soạn tin nhắn
Chọn đối tượng mục tiêu
Chọn tùy chọn “Lên lịch” thay vì gửi ngay lập tức
Đặt ngày và giờ cụ thể
Quản lý, chỉnh sửa hoặc hủy các tin nhắn đã lên lịch từ giao diện lịch nội dung
Một số nền tảng cũng cho phép tin nhắn định kỳ và tối ưu hóa gửi dựa trên múi giờ.

Có hỗ trợ khách hàng cho người dùng Zalo Cloud không?

Có, Zalo Cloud cung cấp hỗ trợ khách hàng với mức dịch vụ khác nhau tùy thuộc vào cấp độ đăng ký:

Tài khoản miễn phí: Tài liệu cơ bản và diễn đàn cộng đồng
Cấp trả phí: Hỗ trợ qua email, trò chuyện trực tiếp
Khách hàng doanh nghiệp: Quản lý tài khoản chuyên dụng và thời gian phản hồi ưu tiên
Người đăng ký cao cấp: Hỗ trợ kỹ thuật chuyên biệt cho tích hợp API và hỗ trợ nhà phát triển

Hỗ trợ thường có sẵn bằng tiếng Việt và tiếng Anh.Để biết thêm thông tin, truy cập Trung tâm Hỗ trợ Zalo Cloud.